Informativa sui rimborsi


Se hai bisogno di effettuare un reso perchè il prodotto che hai ricevuto è difettoso o devi cambiare taglia, oppure se desideri un rimborso perchè hai cambiato idea sul tuo acquisto, in questa breve guida trovi tutte informazioni necessarie.

Tieni presente che in entrambi i casi farà fede la ricevuta fiscale ( scontrino ) che trovi nel pacco, la sola conferma d’ordine ricevuta via email non ha valore fiscale per le procedure di reso o rimborso. 


Cosa fare per effettuare un RESO per marce danneggiata (sostituzione o riparazione)

Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato o non conforme alle caratteristiche descritte hai diritto alla riparazione o sostituzione dell’articolo senza nessun costo aggiuntivo. Per il nuovo invio sono necessari circa 3-4 giorni oltre al tempo di riparazione o realizzazione del prodotto ex novo nel caso non fosse disponibile. Le spese di spedizione, sia di restituzione dell’articolo danneggiato che di invio della nuova merce, sono a carico nostro. Se il prodotto danneggiato risultasse non idoneo alla riparazione o sostituzione avrai il rimborso di quanto speso.

L’articolo da sostituire o riparare non deve presentare eccessivi segni di utilizzo ma solamente quelli sufficienti alla scoperta del difetto.
Per presentare richiesta di riparazione o sostituzione dell’articolo hai tempo 2 mesi dal momento in cui hai notato il difetto purchè non sia oltre i 2 anni dalla data di acquisto. 

Inviaci una email inserendo:

  • "Richiesta reso" come oggetto
  • i tuoi riferimenti e quelli relativi all’ordine
  • motivazione della richiesta di reso ed eventuali foto del difetto


Cosa fare per effettuare solo il RESO di alcuni prodotti

Puoi effettuare il reso solo di alcuni prodotti inviandoci una email con tutti i riferimenti dell'ordine, provvederemo noi a contattare il corriere e prenotare il ritiro presso un fermopoint dedicato. Le spese di restituzione, pari a 10€, sono a tuo carico e verranno automaticamente tolte dall’importo dovuto per il rimborso. L'importo del rimborso corrisponde al costo del/degli articolo/i resi meno le spese di spedizione che comprendono sia quelle sostenute in fase d'ordine che quelle di reso. Se effettui il reso di un ordine con spedizione gratuita ti verrà comunque addebitata la quota minima di spedizione di 5.50€  

Le tempistiche per il rimborso variano a seconda del metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per completare l’accredito. Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver ricevuto il prodotto in restituzione purché sia integro e non utilizzato.
Se il prodotto che hai acquistato è stato personalizzato non è possibile richiede il reso e/o il rimborso.

Cosa fare per ottenere il RIMBORSO di quanto speso (diritto di recesso)

Se decidi di annullare il tuo acquisto per un qualsiasi motivo e desideri avere il rimborso di quanto speso puoi avvalerti del diritto di recesso inviandoci la tua richiesta via email entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’articolo.
  • Se annulli il tuo ordine prima che questo venga spedito ti verrà rimborsato l’intero importo.
  • Se il prodotto ti è già stato recapitato le spese di restituzione, pari a 10€, sono a tuo carico e verranno automaticamente tolte dall’importo dovuto per il rimborso.
Le tempistiche per il rimborso variano a seconda del metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per completare l’accredito. Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver ricevuto il prodotto in restituzione purché sia integro e non utilizzato.
Se il prodotto che hai acquistato è stato personalizzato o realizzato su misura non è possibile richiede il reso e/o il rimborso.

Non si possono effettuare rimborsi su:
  • Prodotti realizzati su misura
  • Prodotti personalizzati con nome proprio 
  • Prodotti utilizzati più di quanto necessario per valutarne le caratteristiche e funzionamento.
  • Prodotti danneggiati dall’acquirente

Come devo preparare il pacco per la restituzione?

Riponi la merce in un imballaggio idoneo alla spedizione, possibilmente quello originale. Sigillalo con cura ed applica l’etichetta, che ti verrà fornita via mail, in maniera visibile e assicurandoti che non possa staccarsi. Ricordati di inserire nel pacco anche lo scontrino e il riepilogo del reso. Consegna il pacco presso il punto di ritiro che ti verrà indicato.

Hai bisogno di assistenza?
Contattaci al nostro servizio clienti via mail oppure tramite la live chat che trovi qui sotto a destra.