Termini e condizioni del servizio
Le presenti condizioni generali si riferiscono al sito www.ramapiki.it e all’utilizzo dei servizi di vendita da esso forniti. Il presente sito è di proprietà di Marisa Marchi ( il titolare ) con sede in Italia, via Liverone 49, 38051 Borgo Valsugana (TN), P.I 02197030220,
Informazioni di contatto:
📧 info@ramapiki.it
☎️ 351 8239593
👥 chat online
L’orario del servizio clienti è dal lunedì al venerdì 9.30/18.30 e il sabato 9.30/12.00.
Il servizio è dedicato ad un pubblico italiano, segue le normative italiane ed è disponibile solo in lingua italiana.
1. Il cliente
Il cliente è tenuto a leggere le seguenti condizioni generali prima di utilizzare il sito ed i suoi servizi e ne verrà richiesta esplicita accettazione al momento della registrazione o di un acquisto.
Il cliente dichiara inoltre di:
- aver compiuto 18 anni
- essere un consumatore finale, quindi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta.
2. Acquisti
Modalità di acquisto:
- gli acquisti possono essere effettuati con o senza iscrizione al sito
- il sito è riservato alla sola vendita al dettaglio.
- l’invio del modulo d’ordine costituisce una proposta d’acquisto vincolante con obbligo di pagamento. Il contratto d’acquisto si ritiene concluso nel momento in cui il cliente riceve la conferma dell’ordine.
Un ordine può essere rifiutato da Ramapiki.it in caso di:
- mancata disponibilità del prodotto
- mancato adempimento da parte del cliente agli obblighi contrattuali
- rilascio da parte del cliente di informazioni inesatte, incomplete o false
Come effettuare un acquisto:
dalla pagina dell’articolo che si desidera acquistare premere su "aggiungi al carrello" per aggiungere l’articolo al tuo carrello. Una volta inseriti nel carrello tutti i prodotti procedere con l’ordine premendo sul pulsante check-out. A questo punto verrà richiesto di compilare alcuni campi relativi a: email a cui inviare la conferma d’ordine, i propri dati, l’indirizzo a cui inviare il pacco e modalità di pagamento. Si potrà inoltre inserire il numero di telefono e dare il consenso per ricevere la nostra newsletter.
Se si è registrati al sito si dovrà inserire i dati solo la prima volta, per gli acquisti successivi i campi verranno compilati automaticamente.
Una volta compilati tutti i campi verrà mostrato un riepilogo dell’ordine prima di procedere con l’acquisto. Non appena terminata la procedura d’ordine il cliente riceverà una email di conferma.
Come modificare un ordine:
si può modificare un ordine prima dell’invio accedendo al carrello dall’icona in alto a destra oppure direttamente in fase di check-out nella sezione di riepilogo dell’ordine.
Non è possibile modificare le caratteristiche di un prodotto direttamente dal carrello, bisogna eliminare quello sbagliato e inserirlo nuovamente.
Una volta che l'ordine è stato confermato e pagato non sarà più possibile modificarlo, in caso di necessità il Cliente dovrà contattare direttamente Ramapiki.it tramite una delle modalità di contatto disponibili.
2. 1 Acquisto prodotti linea PetLover
Alcuni prodotti disponibili tramite il sito Ramapiki.it (linea PetLover) sono realizzati e venduti attraverso Hoplix, una piattaforma di stampa on demand indipendente. Per scoprire i prodotti disponibili, visita la nostra pagina dedicata PetLover. Cliccando sui link presenti in quella pagina, l'utente viene reindirizzato al sito di Hoplix, dove l'acquisto avviene direttamente sulla piattaforma di terze parti. Gli acquisti della linea PetLover hanno una spedizione separata dagli acquisti sul sito Ramapiki.it.
Ramapiki.it non è responsabile per:
- la gestione degli ordini effettuati su Hoplix
- i tempi di produzione e consegna
- la politica di reso e rimborso applicata da Hoplix
- qualsiasi problema relativo ai prodotti acquistati tramite tale piattaforma
Per assistenza su ordini PetLover, l'utente dovrà contattare il venditore o direttamente Hoplix tramite i canali indicati sul loro sito.
3. Resi e diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, visita la nostra pagina Resi e Recesso e compila il modulo dedicato.
4. Metodi di pagamento
Sono disponibili diverse modalità di pagamento sia elettronico che in contanti: carte di credito, PayPal, bonifico bancario e contrassegno. Per le modalità di pagamento telematico sono garantiti gli standard di sicurezza. Per maggiori informazioni consulta la documentazione.
5. Prodotti
I prodotti disponibili in magazzino vengono evasi in 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, quelli non disponibili necessitano di 1-2 settimane per la realizzazione.
I prodotti personalizzati e su misura vengono realizzati solo al momento dell’ordine, le tempistiche di attesa variano da 1 a 3 settimane dal momento dell’accettazione dell’ordine. Il cliente verrà regolarmente aggiornato sulla situazione del suo ordine: in lavorazione, in attesa di spedizione, spedito.
Poiché Ramapiki svolge anche attività di vendita off-line quali fiere e mercatini, le tempistiche possono subire variazioni nel corso dell’anno soprattutto in occasione dei mercatini estivi ed invernali di lunga durata, quando la produzione continuativa non può essere garantita. In questi casi eventuali modifiche ai tempi di attesa vengono comunicate anticipatamente. La realizzazione ed evasione degli ordini personalizzati riprenderà dopo la conclusione dell’evento seguendo l’ordine di arrivo.
6. Registrazione al sito
La registrazione al sito è facoltativa ed avviene tramite la compilazione dell’apposito modulo.
La registrazione permette le seguenti attività:
- libera consultazione del proprio storico ordini
- seguire lo stato degli ordini
- gestire il proprio profilo personale, modificare/aggiornare i dati
- modificare la password
- commentare articoli del blog
- ricevere promozioni dedicate
Il cliente si impegna a fornire informazioni reali e veritiere.
7. Spedizione
La spedizione è gratuita in tutta italia per ordini superiori ai 70€ con consegna ai punti di ritiro, per ordini di importi inferiori il costo di consegna parte dai 6€. Consegna tracciabile in 2 - 6 giorni lavorativi. Per tutti i dettagli vedi spedizioni.
8. Blog
Per poter commentare gli articoli del blog è necessaria la registrazione al sito. La pubblicazione dei commenti è soggetta a moderazione.
Commenti, opinioni e critiche sono ben accette quando costruttive ed espresse in maniera pacata e rispettosa. Ogni commento deliberatamente offensivo verrà rimosso e l’account dell’utente sarà cancellato se il comportamento dovesse ripetersi.
Il blog non supporta un metodo di risposta diretta ai commenti da parte di Ramapiki, qualora un commento dovesse prevedere una risposta verrete contattati privatamente tramite l'indirizzo email lasciato in fase di iscrizione.
9. Newsletter
L’iscrizione alla newsletter non è obbligatoria ed ha funzione informativa e di marketing; l’utente verrà aggiornato, non più di 2 volte al mese, riguardo nuovi prodotti, nuovi articoli nel blog, promozioni esclusive per gli iscritti e novità inerenti ai servizi proposti dal sito.
Per iscriversi è sufficiente compilare il form dedicato presente in home page oppure flaggando la casella relativa alla newsletter in fase di check-out. Accettando di ricevere email di marketing l’utente conferma di aver preso visione della politica sulla privacy. È possibile annullare l’iscrizione in ogni momento tramite il link presente in fondo ad ogni newsletter ricevuta.
10. Proprietà testi e immagini
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11. Declinazione di responsabilità
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Le immagini dei prodotti vanno intese al solo scopo dimostrativo, i colori reali potrebbero differire leggermente a causa delle diverse caratteristiche ed impostazioni dei monitor.
Il titolare si riserva inoltre il diritto di:
- modificare ed aggiornare le presenti condizioni generali in qualsiasi momento. Il cliente verrà informato via email nel caso di modifiche sostanziali.
- modificare i prodotti e i prezzi del catalogo, fermo restando che il prezzo addebitato al cliente sarà quello indicato al momento dell’ordine senza contare le eventuali variazioni successive ad esso.
- eliminare prodotti dal catalogo. Gli ordini effettuati precedentemente alla cancellazione del prodotto saranno evasi normalmente o rimborsati.
- eliminare account fasulli o che violano le condizioni generali
- apportare modifiche e cambiamenti al sito
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12. RISOLUZIONE CONTROVERSIE
In caso di controversie è possibile procedere alla risoluzione rivolgendosi al foro competente, presso il luogo di residenza o domicilio del consumatore ( se ubicato nel territorio italiano ), oppure utilizzando una piattaforma on-Line come europa.eu. Le piattaforme di risoluzione delle controversie fanno da tramite fra le due parti e permettono di presentare reclamo direttamente online offrendo una gestione del caso più rapida ed economica.